Новости города БезФормата.Ru
Нарьян-Мар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Обращаться нужно письменно

Обращаться нужно письменно - Няръяна вындер
Фото: nvinder.ru

Все мы – покупатели. Всегда приятно, если в магазине и продавцы вежливые, и продукты свежие. Но бывает, к сожалению, всякое. И стереотип, что покупатель всегда прав, – не более чем стереотип. Свои права надо знать. Вопросы читателей «НВ» относительно правил торговли, которые накопились за последнее время, мы адресовали специалисту по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по НАО Ирине Валейской.

– Купила рыбу в пластиковой упаковке. Выглядела аппетитно, срок годности не истек. А когда открыли, оказалось, испорченная. Могу ли я сдать ее обратно в магазин и получить деньги обратно? Чек не сохранила.

– Испортиться рыба могла из-за повреждения упаковки и неправильного хранения, поэтому обращайте внимание на то, чтобы упаковка была чистой и без разрывов. Кроме того, посмотрите на градусник, установленный в холодильнике, и сравните с температурой хранения, указанной на упаковке.

Вернуть рыбу обратно в магазин и получить деньги можно, даже если чек не сохранился. Факт покупки можно доказать с помощью свидетеля (если вы были не одни в момент покупки) или отследить благодаря видеокамере.

Обычно продавцы такой товар забирают, а деньги возвращают по первому требованию покупателя. Если этого не происходит, напишите претензию владельцу магазина с требованием вернуть деньги и оставьте ему вскрытую упаковку. В течение 10 дней он должен ответить. Обязательно укажите в претензии свой номер телефона, это ускорит ответ.

– Куда жаловаться, если увидели на прилавке просроченный товар?

– Просроченные товары опасно употреблять в пищу, и продаваться в магазинах они не должны. Если вы хотите наказать нарушителей, сделайте фотографии таким образом, чтобы отчетливо было видно ценник, дату изготовления и срок хранения. Оставьте запись в книге отзывов и предложений магазина. Напишите жалобу в управление Роспотребнадзора по НАО и приложите к ней доказательства (фотографии).

Если вы купили товар с истекшим сроком годности и обнаружили это только дома, то можете принести его к нам с чеком (или фотографией) и с письменной жалобой. Кроме того, обратитесь к заведующей (менеджеру, товароведу, старшему по смене) – просрочку с полок сразу же уберут. Как правило, торговцы знают, что нарушают закон, и вряд ли пойдут на открытый конфликт.

Звонить смысла нет: контролирующим органам запрещено проводить проверки, если отсутствует жалоба в письменном виде.

– Если магазин работает до 22.00, то имеет ли право продавец не пускать покупателей, когда на часах 21.55?

– Если при входе написано, что магазин работает до 22.00, то и обслуживание покупателей должно осуществляться не до 21.55, а до последней минуты. Снимать кассу, мыть полы, закрывать отделы и т.д. продавцы должны так, чтобы не мешать покупателю.

– Какие обязательные сведения должны содержаться на маркировке товара?

– На маркировке должны быть указаны не только наименование, вес, цена, но и дата изготовления, срок годности, условия хранения, состав, количест-во, показатели пищевой ценности, наименование и место нахождения изготовителя, рекомендации и ограничения по использованию пищевой продукции, сведения о ГМО, единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.

В 2016 году в НАО оштрафовано за маркировку 13 нарушителей, продукты изъяты из оборота и уничтожены. Если вы увидели в магазине продукты питания без маркировки (обязательной информации), то сфотографируйте. Если купили, то сохраните чек. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите доказательства. Еще раз подчеркну: по телефону мы вправе только консультировать граждан. Если же требуется провести проверку и привлечь нарушителей к ответственности, то необходима письменная жалоба и желательно с приложением доказательств.

– Как правильно составить жалобу и куда отправить?

– В жалобе обязательно должно быть указано, где и когда были нарушены ваши права как потребителя (дата, место нахождения магазина). Внимательно, без ошибок, указывайте свой почтовый (электронный) адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться. Анонимные обращения или содержащие ненормативную лексику не рассматриваются.

Направить жалобу в управление Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу можно «Почтой России» или занести лично по адресу: 166000, Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, дом 7. Кроме того, обращение можно направить путем нажатия кнопки «прием обращений граждан» на официальном сайте управления Роспотребнадзора по НАО 83.rospotrebnadzor.ru.

 

Народный фронт отметил работу властей Ненецкого округа по поддержке ТОСов - Новости НАОМария Семенова Общероссийский народный фронт провел совещание, посвященное деятельности территориальных общественных самоуправлений (ТОС).
19.08.2017 Новости НАО
novoseli - Info83.RuГубернатор Ненецкого округа Игорь Кошин совместно с руководством Искательского муниципалитета сегодня вручил ключи от новых квартир жителям поселка геологов.
18.08.2017 Info83.Ru
moroshka - Info83.RuЦентрализованную закупку ягод у населения осуществляет Ненецкий окружной союз потребительских обществ.
18.08.2017 Info83.Ru
В Ненецком округе объявлен конкурс для любителей экстремального катания - Новости НАОМария Семенова Департамент образования, культуры и спорта Ненецкого автономного округа и «Региональный центр молодежной политики и военно-патриотического воспитания молодежи» объявили конкурс видеопрофайлов «Арктик ра
18.08.2017 Новости НАО
Губернатор НАО прочтет лекцию в окружном университете пожилых людей - Новости НАОМария Семенова В общественном университете для пожилых жителей региона с начала учебного года заработает новый факультет — экономический.
18.08.2017 Новости НАО
rekonstrykciya - Info83.RuОб этом рассказали представители Департамента строительства, ЖКХ, энергетики и транспорта НАО в ходе онлайн-конференции.
17.08.2017 Info83.Ru
17 августа 2017 года в дежурную часть полиции обратилась жительница региона  и сообщила, что стала жертвой телефонных аферистов.
18.08.2017 УМВД Ненецкого автономного округа
​В Нарьян-Маре почтили память погибшего во время Великой Отечественной войны экипажа буксира «Комсомолец» - Администрация Ненецкого АОНа митинге, посвященном 75-й годовщине гибели экипажа буксирного парохода «Комсомолец» собрались ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла, ветераны и работники Нарьян-Марского морского порта,
17.08.2017 Администрация Ненецкого АО
15 августа 2017 года в ходе проведенных оперативно-розыскных мероприятий сотрудниками отдела уголовного розыска Управления МВД России по Ненецкому автономному округу, в г. Нарьян-Маре задержан гражданин, 1955 г.р.,
16.08.2017 УМВД Ненецкого автономного округа
Фестиваль уличных театров «Арктическая скрепка» пройдет в столице НАО с 1 по 3 сентября.
17.08.2017 Администрация Ненецкого АО
В Ненецком округе в начале сентября пройдет фестиваль уличных театров - Новости НАОМария Семенова В Нарьян-Маре с 1 по  3 сентября пройдет арктический фестиваль уличных театров «Арктическая скрепка».
18.08.2017 Новости НАО
informacionnie stendi - Info83.RuМузей-заповедник «Пустозерск» продолжает реализацию проекта «Древние дороги Пустозерья».
16.08.2017 Info83.Ru
История в дереве
В Усть-Цильме, в историко-мемориальном музее Андрея Журавского, при поддержке «ЛУКОЙЛ-Коми» открылась выставка «Алфавит духовный».
Северные ведомости
В НАО прошли первые конно-спортивные соревнования - Новости НАОМария Семенова В Ненецком автономном округе состоялись первые конно-спортивные соревнования.
19.08.2017 Новости НАО
«По итогам XVII Всемирных игр полицейских и пожарных, проходивших в этом году в Лос-Анджелесе (США), представители сборной МВД России завоевали 206 медалей - 127 золотых, 45 серебряных и 34 бронзовые.
18.08.2017 УМВД Ненецкого автономного округа
​Глава Минтранса подтвердил, что финансирование дороги из НАО в Усинск – в числе федеральных приоритетов - Администрация Ненецкого АООб этом шла речь в Калининграде на совещании у президента, посвящённом перспективам развития транспортной инфраструктуры Северо-Запада Министр транспорта РФ Максим Соколов назвал строительство автодороги Нарьян-Мар –
17.08.2017 Администрация Ненецкого АО
Футбол, стритбол и сила рук - Няръяна вындер
Футбол, стритбол и сила рук
В минувшую субботу столица Заполярья отметила День физкультурника. Яркое солнце и жаркая погода преподнесли приятный сюрприз организаторам и участникам соревнований.
Няръяна вындер
Болеем за младших
В начале сентября в Усинске стартует турнир по мини-футболу для школьников.
Северные ведомости
11 7 1 - Северные ведомости
Спорт выходного дня
Большинство из нас в душе ждет конца недели, чтобы немного отвлечься от рабочих будней и с головой погрузиться в свое любимое дело.
Северные ведомости
Народный фронт отметил работу властей Ненецкого округа по поддержке ТОСов - Новости НАОМария Семенова Общероссийский народный фронт провел совещание, посвященное деятельности территориальных общественных самоуправлений (ТОС).
19.08.2017 Новости НАО
В Ненецком округе объявлен конкурс для любителей экстремального катания - Новости НАОМария Семенова Департамент образования, культуры и спорта Ненецкого автономного округа и «Региональный центр молодежной политики и военно-патриотического воспитания молодежи» объявили конкурс видеопрофайлов «Арктик ра
18.08.2017 Новости НАО
Централизованную закупку ягод у населения осуществляет Ненецкий окружной союз потребительских обществ.
18.08.2017 Администрация Ненецкого АО
Губернатор Ненецкого округа Игорь Кошин совместно с руководством Искательского муниципалитета сегодня вручил ключи от новых квартир жителям поселка геологов.
18.08.2017 Губернатор НАО
​В Нарьян-Маре почтили память погибшего во время Великой Отечественной войны экипажа буксира «Комсомолец» - Администрация Ненецкого АОНа митинге, посвященном 75-й годовщине гибели экипажа буксирного парохода «Комсомолец» собрались ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла, ветераны и работники Нарьян-Марского морского порта,
17.08.2017 Администрация Ненецкого АО
Централизованную закупку ягод у населения осуществляет Ненецкий окружной союз потребительских обществ.
18.08.2017 Администрация Ненецкого АО
В банке данных Центра занятости населения в настоящее время имеются сведения о 700 вакансиях.
18.08.2017 Администрация Ненецкого АО
С такой просьбой активисты Ненецкого отделения Союза пенсионеров России обратились к губернатору в ходе состоявшейся накануне встречи.
18.08.2017 Администрация Ненецкого АО