Новости города БезФормата.Ru
Нарьян-Мар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Обращаться нужно письменно

Обращаться нужно письменно - Няръяна вындер
Фото: nvinder.ru

Все мы – покупатели. Всегда приятно, если в магазине и продавцы вежливые, и продукты свежие. Но бывает, к сожалению, всякое. И стереотип, что покупатель всегда прав, – не более чем стереотип. Свои права надо знать. Вопросы читателей «НВ» относительно правил торговли, которые накопились за последнее время, мы адресовали специалисту по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по НАО Ирине Валейской.

– Купила рыбу в пластиковой упаковке. Выглядела аппетитно, срок годности не истек. А когда открыли, оказалось, испорченная. Могу ли я сдать ее обратно в магазин и получить деньги обратно? Чек не сохранила.

– Испортиться рыба могла из-за повреждения упаковки и неправильного хранения, поэтому обращайте внимание на то, чтобы упаковка была чистой и без разрывов. Кроме того, посмотрите на градусник, установленный в холодильнике, и сравните с температурой хранения, указанной на упаковке.

Вернуть рыбу обратно в магазин и получить деньги можно, даже если чек не сохранился. Факт покупки можно доказать с помощью свидетеля (если вы были не одни в момент покупки) или отследить благодаря видеокамере.

Обычно продавцы такой товар забирают, а деньги возвращают по первому требованию покупателя. Если этого не происходит, напишите претензию владельцу магазина с требованием вернуть деньги и оставьте ему вскрытую упаковку. В течение 10 дней он должен ответить. Обязательно укажите в претензии свой номер телефона, это ускорит ответ.

– Куда жаловаться, если увидели на прилавке просроченный товар?

– Просроченные товары опасно употреблять в пищу, и продаваться в магазинах они не должны. Если вы хотите наказать нарушителей, сделайте фотографии таким образом, чтобы отчетливо было видно ценник, дату изготовления и срок хранения. Оставьте запись в книге отзывов и предложений магазина. Напишите жалобу в управление Роспотребнадзора по НАО и приложите к ней доказательства (фотографии).

Если вы купили товар с истекшим сроком годности и обнаружили это только дома, то можете принести его к нам с чеком (или фотографией) и с письменной жалобой. Кроме того, обратитесь к заведующей (менеджеру, товароведу, старшему по смене) – просрочку с полок сразу же уберут. Как правило, торговцы знают, что нарушают закон, и вряд ли пойдут на открытый конфликт.

Звонить смысла нет: контролирующим органам запрещено проводить проверки, если отсутствует жалоба в письменном виде.

– Если магазин работает до 22.00, то имеет ли право продавец не пускать покупателей, когда на часах 21.55?

– Если при входе написано, что магазин работает до 22.00, то и обслуживание покупателей должно осуществляться не до 21.55, а до последней минуты. Снимать кассу, мыть полы, закрывать отделы и т.д. продавцы должны так, чтобы не мешать покупателю.

– Какие обязательные сведения должны содержаться на маркировке товара?

– На маркировке должны быть указаны не только наименование, вес, цена, но и дата изготовления, срок годности, условия хранения, состав, количест-во, показатели пищевой ценности, наименование и место нахождения изготовителя, рекомендации и ограничения по использованию пищевой продукции, сведения о ГМО, единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.

В 2016 году в НАО оштрафовано за маркировку 13 нарушителей, продукты изъяты из оборота и уничтожены. Если вы увидели в магазине продукты питания без маркировки (обязательной информации), то сфотографируйте. Если купили, то сохраните чек. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите доказательства. Еще раз подчеркну: по телефону мы вправе только консультировать граждан. Если же требуется провести проверку и привлечь нарушителей к ответственности, то необходима письменная жалоба и желательно с приложением доказательств.

– Как правильно составить жалобу и куда отправить?

– В жалобе обязательно должно быть указано, где и когда были нарушены ваши права как потребителя (дата, место нахождения магазина). Внимательно, без ошибок, указывайте свой почтовый (электронный) адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться. Анонимные обращения или содержащие ненормативную лексику не рассматриваются.

Направить жалобу в управление Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу можно «Почтой России» или занести лично по адресу: 166000, Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, дом 7. Кроме того, обращение можно направить путем нажатия кнопки «прием обращений граждан» на официальном сайте управления Роспотребнадзора по НАО 83.rospotrebnadzor.ru.

 

В НАО пройдет день бесплатной юридической помощи - Новости НАОМария Семенова 30 сентября в Ненецком автономном округе пройдет День бесплатной юридической помощи.
21.09.2017 Новости НАО
snos - Info83.RuПо информации управления городского хозяйства Нарьян-Мара в эти дни в городе ведется подготовка к сносу шести многоквартирных домов, признанных аварийными.
21.09.2017 Info83.Ru
pensionnie - Info83.RuСоответствующие изменения внесены в окружной закон «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих на территории НАО».
21.09.2017 Info83.Ru
ipoteka - Info83.RuНовая программа 1-процентной ипотеки, разработанная по поручению губернатора Игоря Кошина, принята сегодня на очередной сессии Собрания депутатов НАО .
21.09.2017 Info83.Ru
detskoe posobie - Info83.RuВ настоящее время размер ежемесячного пособия на ребенка в возрасте до полутора лет составляет от 853 до 1422 рублей в зависимости от категории получателя.
21.09.2017 Info83.Ru
35241 booo1 - Info83.RuВ родильном отделении Ненецкой окружной больницы (НОБ) оборудовано специальное рабочее место с компьютером и выходом на Портал госуслуг.
21.09.2017 Info83.Ru
Сотрудники полиции в очередной раз предупреждают жителей Ненецкого автономного округа быть бдительными и не поддаваться на уловки мошенников.
21.09.2017 УМВД Ненецкого автономного округа
0098765552 - Прокуратура Ненецкого АОПрокуратурой Ненецкого автономного округа в Нарьян-Марском городском суде поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении  гр-на К.
20.09.2017 Прокуратура Ненецкого АО
0006755747 - Прокуратура Ненецкого АОПрокуратурой Ненецкого автономного округа в мировом суде судебного участка № 2 поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении гр-на К.
20.09.2017 Прокуратура Ненецкого АО
Сотрудники Пустозерского музея-заповедника продолжают прокладывать туристическую тропу к первому русскому городу за Полярным кругом и отмечать на маршруте важные события и места информационными стендами.
20.09.2017 ИА Нарьян-Мар on-line
Концерт коллектива «Tribute Jazz and Blues Collective» - Дом культуры г.Нарьян-МараКонцерт коллектива «Tribute Jazz and Blues Collective» познакомит северную публику с творчеством оригинального международного проекта.
18.09.2017 Дом культуры г.Нарьян-Мара
Традиционно слет проходил в июне. Однако, в связи с поздним ледоходом в этом году мероприятие перенесли на сентябрь, накануне Всемирного дня туризма.
18.09.2017 Администрация Ненецкого АО
В п. Искателей появилась собственная площадка для воркаута. Недорогое и в то же время полезное оборудование ещё во время открытия опробовали поселковые спортсмены.
20.09.2017 ИА Нарьян-Мар on-line
Росморречфлот: в НАО пассажиропоток речным транспортом вырос на 20% - Новости НАОnaonews.ru В Нижнем Новгороде прошел круглый стол по перспективам скоростного, пассажирского и вспомогательного флота России, сообщает Корабел.ру.
20.09.2017 Новости НАО
Почти 200 жителей округа приняли участие во Всероссийской спортивной акции - Собрание депутатовВ воскресенье 17 сентября в Нарьян-Маре состоялся ежегодный массовый забег, прошедший в рамках Всероссийской акции «Беги за мной».
18.09.2017 Собрание депутатов
Бег под клубы цветного дыма
В минувшие выходные в Нарьян-Маре стартовали дважды – на «Кроссе наций» и в региональном забеге.
Няръяна вындер
Три медали на фестивале - Няръяна вындер
Три медали на фестивале
Сборная НАО успешно выступила на физкультурно-спортивном фестивале для людей с ограниченными возможностями здоровья «Пара-Крым 2017».
Няръяна вындер
2 2 1 - Северные ведомости
Книга рекордов
Любые достижения, будь они в производственной и экологической деятельности, спорте и культуре, всегда являются ключевым показателем эффективности, примером командной работы и лидерских качеств.
Северные ведомости
Подготовка к сессии - Совет городского округа г.Нарьян-МарВ рамках подготовки к 46-й очередной сессии Совета городского округа "Город Нарьян-Мар" состоялись заседания постоянных комиссий по наградам,
21.09.2017 Совет городского округа г.Нарьян-Мар
По информации Департамента строительства, ЖКХ, энергетики и транспорта НАО, в Росавтодоре рассмотрели заявку региона на выделение дополнительных средств на начало строительства третьего участка дороги Нарьян-Мар – Усинск.
20.09.2017 Администрация Ненецкого АО
По информации управления городского хозяйства Нарьян-Мара в эти дни в городе ведется подготовка к сносу шести многоквартирных домов, признанных аварийными.
21.09.2017 Администрация Ненецкого АО
Подготовка к сессии - Совет городского округа г.Нарьян-МарВ рамках подготовки к 46-й очередной сессии Совета городского округа "Город Нарьян-Мар" состоялись заседания постоянных комиссий по наградам,
21.09.2017 Совет городского округа г.Нарьян-Мар
Соответствующие изменения внесены в окружной закон «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих на территории НАО».
21.09.2017 Администрация Ненецкого АО
Ветераны Великой Отечественной войны в НАО будут получать ежемесячно 35 000 рублей.
21.09.2017 Администрация Ненецкого АО
В родильном отделении Ненецкой окружной больницы (НОБ) оборудовано специальное рабочее место с компьютером и выходом на Портал госуслуг.
21.09.2017 Администрация Ненецкого АО
Новая программа 1-процентной ипотеки, разработанная по поручению губернатора Игоря Кошина, принята сегодня на очередной сессии Собрания депутатов НАО.
21.09.2017 Администрация Ненецкого АО