Обращаться нужно письменно

Фото: nvinder.ru

Все мы – покупатели. Всегда приятно, если в магазине и продавцы вежливые, и продукты свежие. Но бывает, к сожалению, всякое. И стереотип, что покупатель всегда прав, – не более чем стереотип. Свои права надо знать. Вопросы читателей «НВ» относительно правил торговли, которые накопились за последнее время, мы адресовали специалисту по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по НАО Ирине Валейской.

– Купила рыбу в пластиковой упаковке. Выглядела аппетитно, срок годности не истек. А когда открыли, оказалось, испорченная. Могу ли я сдать ее обратно в магазин и получить деньги обратно? Чек не сохранила.

– Испортиться рыба могла из-за повреждения упаковки и неправильного хранения, поэтому обращайте внимание на то, чтобы упаковка была чистой и без разрывов. Кроме того, посмотрите на градусник, установленный в холодильнике, и сравните с температурой хранения, указанной на упаковке.

Вернуть рыбу обратно в магазин и получить деньги можно, даже если чек не сохранился. Факт покупки можно доказать с помощью свидетеля (если вы были не одни в момент покупки) или отследить благодаря видеокамере.

Обычно продавцы такой товар забирают, а деньги возвращают по первому требованию покупателя. Если этого не происходит, напишите претензию владельцу магазина с требованием вернуть деньги и оставьте ему вскрытую упаковку. В течение 10 дней он должен ответить. Обязательно укажите в претензии свой номер телефона, это ускорит ответ.

– Куда жаловаться, если увидели на прилавке просроченный товар?

– Просроченные товары опасно употреблять в пищу, и продаваться в магазинах они не должны. Если вы хотите наказать нарушителей, сделайте фотографии таким образом, чтобы отчетливо было видно ценник, дату изготовления и срок хранения. Оставьте запись в книге отзывов и предложений магазина. Напишите жалобу в управление Роспотребнадзора по НАО и приложите к ней доказательства (фотографии).

Если вы купили товар с истекшим сроком годности и обнаружили это только дома, то можете принести его к нам с чеком (или фотографией) и с письменной жалобой. Кроме того, обратитесь к заведующей (менеджеру, товароведу, старшему по смене) – просрочку с полок сразу же уберут. Как правило, торговцы знают, что нарушают закон, и вряд ли пойдут на открытый конфликт.

Звонить смысла нет: контролирующим органам запрещено проводить проверки, если отсутствует жалоба в письменном виде.

– Если магазин работает до 22.00, то имеет ли право продавец не пускать покупателей, когда на часах 21.55?

– Если при входе написано, что магазин работает до 22.00, то и обслуживание покупателей должно осуществляться не до 21.55, а до последней минуты. Снимать кассу, мыть полы, закрывать отделы и т.д. продавцы должны так, чтобы не мешать покупателю.

– Какие обязательные сведения должны содержаться на маркировке товара?

– На маркировке должны быть указаны не только наименование, вес, цена, но и дата изготовления, срок годности, условия хранения, состав, количест-во, показатели пищевой ценности, наименование и место нахождения изготовителя, рекомендации и ограничения по использованию пищевой продукции, сведения о ГМО, единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.

В 2016 году в НАО оштрафовано за маркировку 13 нарушителей, продукты изъяты из оборота и уничтожены. Если вы увидели в магазине продукты питания без маркировки (обязательной информации), то сфотографируйте. Если купили, то сохраните чек. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите доказательства. Еще раз подчеркну: по телефону мы вправе только консультировать граждан. Если же требуется провести проверку и привлечь нарушителей к ответственности, то необходима письменная жалоба и желательно с приложением доказательств.

– Как правильно составить жалобу и куда отправить?

– В жалобе обязательно должно быть указано, где и когда были нарушены ваши права как потребителя (дата, место нахождения магазина). Внимательно, без ошибок, указывайте свой почтовый (электронный) адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться. Анонимные обращения или содержащие ненормативную лексику не рассматриваются.

Направить жалобу в управление Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу можно «Почтой России» или занести лично по адресу: 166000, Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, дом 7. Кроме того, обращение можно направить путем нажатия кнопки «прием обращений граждан» на официальном сайте управления Роспотребнадзора по НАО 83.rospotrebnadzor.ru.

 

 
По теме
BHIUiPEOaX20Bw3ThX7Ze0AiLfbHeDvp.JPG - Info83.Ru Совет Федерации внес на рассмотрение ГД законопроект, в соответствии с которым расширяется перечь орфанных заболеваний, лекарствами для лечения которых граждан обеспечивает Минздрав РФ.
17.07.2018
Работами занимается компания подрядчик ООО «Усинское ДРСУ». В Ненецком автономном округе организация ООО «Усинское ДРСУ» начала проводить работы по укреплению откосов на участке автодороги Нарьян-Мар - Усинк.
16.07.2018
 
1 1 1 - Северные ведомости Много лет ижемцы отмечают широкий, шумный, веселый праздник, имя которому «Луд».
13.07.2018 Северные ведомости
2018-й в Республике Коми назван Годом культуры. Большинство людей понятие «культура» обычно ассоциирует с театром, балетом, музыкой, памятниками и библиотеками, кто-то с чувством юмора вспомнит «культуру пития».
06.07.2018 Северные ведомости
В чём cила? - Няръяна вындер В воскресенье на площади Марад’ сей третий раз прошёл фестиваль силовых видов спорта «Сила Заполярья».
17.07.2018 Няръяна вындер
Уважаемые посетители! - Дворец спорта для детей и юношества Норд Уважаемые посетители! Дворец спорта "Норд" сообщает, что плавательный бассейн начнет свою работу в штатном режиме с 16 июля !
14.07.2018 Дворец спорта для детей и юношества Норд
Футбол, йога, бег, подтягивания и прыжки в длину – усинцам любой вид спорта по плечу.
29.06.2018 Северные ведомости
Пробежать спринт за несколько секунд или преодолеть многокилометровую дистанцию – задачи хоть и разного характера, но одинаково сложные.
23.06.2018 Северные ведомости
Работами занимается компания подрядчик ООО «Усинское ДРСУ». В Ненецком автономном округе организация ООО «Усинское ДРСУ» начала проводить работы по укреплению откосов на участке автодороги Нарьян-Мар - Усинк.
16.07.2018 ИА Невские Новости
​Срок Харьягинского СРП продлен на 13 лет - Администрация Ненецкого АО Соответствующее Дополнение к Соглашению о разработке и добыче нефти на Харьягинском месторождении на условиях раздела продукции подписано сторонами в Москве во вторник, 17 июля.
18.07.2018 Администрация Ненецкого АО
Александр Цыбульский подписал 20 законов - Info83.Ru Временно исполняющий обязанности губернатора Ненецкого автономного округа Александр Цыбульский подписал 20 законов, принятых на сессии Собрания депутатов 5 июля.
17.07.2018 Info83.Ru