Лицо магазина – продавец

В четвертую субботу июля в России отмечается День работника торговли. Эта праздничная дата установлена указом президента РФ в 2013 году.

…На днях у дверей хозяйственного отдела Нарьян-Марского универмага я столкнулась со знакомой женщиной. Пенсионерка выходила с большим пакетом покупок и сияла.

– Девочки здесь все как на подбор – симпатичные, улыбчивые, всегда очень внимательные, – поделилась хорошим настроением знакомая.

Эта встреча подтолкнула написать статью о продавцах. С работниками торговли мы встречаемся почти каждый день. В некоторые магазины заходить особенно приятно, именно благодаря людям, которые встречают нас по другую сторону прилавка. От улыбки продавца порой зависит настроение человека на целый день. Тем более, и повод для публикации прекрасный – профессиональный праздник – День работника торговли.

Сказано – сделано. Наше знакомство с заведующей хозяйственным отделом Татьяной Семяшкиной состоялось буквально через пару часов. Чтобы никому не мешать, Татьяна Анатольевна пригласила меня в подсобное помещение. В торговом зале тем временем жизнь шла своим чередом, покупатели покупали, а продавцы продавали.

В былые времена быть продавцом считалось почетно, но и сегодня эта профессия не утратила популярности. Татьяна Семяшкина – молодой руководитель, ей всего 34 года.

– Мы здесь все практически одного возраста, – уточнила она, приветливо улыбаясь. – Наверное, поэтому у нас такой дружный коллектив. Честное слово, мы как будто одна семья.

Татьяна из обыкновенной семьи колхозников, родилась в Осколково, выросла в деревне Куя. Рано повзрослела, поскольку покинула родительский дом сразу после окончания четвертого класса. Затем окончила школу-интернат в Красном и поступила в ПТУ учиться на продавца.

– В детстве я никогда не играла в магазин, представляла себя скорее бухгалтером. Мне нравилось что-то заполнять, высчитывать, я и в школе уважала математику. Эти способности в работе здорово выручают. Я умею быстро считать в уме, – признается Татьяна. Когда Татьяна была на втором курсе, она повстречала свою любовь и вышла замуж, на третьем – родила первую дочь. Занималась семьей, вела хозяйство и набиралась опыта в разных частных магазинах. Продавала продукты и одежду, сувениры и фототовары. Была на хорошем счету, считалась продавцом хорошим и талантливым и потому вскоре была замечена Любовью Дмитриевной Поповой, бывшим председателем совета Нарьян-Марского горпо, которая и пригласила работать в универмаг. Заведующей Татьяна Семяшкина была назначена пять лет назад.

Вместе с ней трудятся Наталья Осташова, Елена Пахтусова, Татьяна Полтавченко, Мария Хламова, Светлана Черепанова и Надежда Хозяинова, которая в настоящее время в декрете. Многие из них пришли в торговлю из других профессий.

Всегда к вашим услугам!

Мария Хламова родом из деревни Лабожское, работает в хозяйственном магазине практически с самого открытия. Любопытно, что по образованию она учитель. В торговле оказалась случайно, работу эту полюбила всей душой.

– В магазине так же, как и в школе, главное – уметь общаться и находить общий язык, только в школе – с детьми, а здесь – со всеми людьми! – рассмеявшись, объяснила Мария.

Наталья Осташова из Красного. По образованию она фермер, но когда подвернулась работа в магазине, дополнительно окончила курсы продавцов. Было это почти 20 лет назад.

– Это сейчас у молодежи выбор есть, институтов много, только выбирай, а раньше у нас выбор был невелик: училище, техникум, колледж, – вспоминает Наталья.

Светлана Черепанова родилась и выросла в Индиге. Выучилась сначала на бухгалтера, но работать по специальности не захотела и потому со временем освоила еще одну профессию – контролера-кассира.

– Мне нравится работать в торговле. Сейчас учусь в институте и после получения высшего образования планирую остаться в этой сфере, если получится – пойти вверх по карьерной лестнице, – откровенничает Светлана.

Впрочем, даже быть просто продавцом – непросто, – продолжает она. – Надо иметь крепкие нервы. И ребенку угодить, и старушку не обидеть.

Светлана признается, что есть у нее особенно любимые покупатели.

– Есть люди, которые часто заходят в наш магазин, они уже всех нас знают по именам. Разве это не приятно? – продолжает моя собеседница.

Доброжелательность для продавца – самое главное качество. Как гласит народная мудрость: покупатель всегда прав. Если продавец придерживается такого принципа в своей работе, значит, ему и работается легко. Тем не менее, покупатели бывают разные: и сварливые, и скандальные, требующие к себе особого внимания. И тогда...

– Нагнись, ругнись, поднимись и улыбнись! – этой мудрости научило нас старшее поколение продавцов, – заливисто смеясь, пересказывают присказку старших коллег по цеху мои собеседницы. – Конечно, мы тоже люди, бывает, так сильно и незаслуженно обидят, хоть плачь. Но все же большинство наших покупателей – приятные люди!

И словно в подтверждение к вышесказанному девушки вспоминают разные случаи.

Есть одна старенькая бабушка, очень веселая, когда приходит за покупками, обязательно рассказывает что-нибудь смешное, она, кстати, сама раньше работала в торговле. А в прошлом году 31 декабря постоянная покупательница преподнесла всему коллективу хозмага коробку конфет и бутылку шампанского. Продавщицы вначале растерялись, стали махать руками и отказываться, но она настояла: это благодарность за доброжелательность и вежливое обслуживание.

Иногда продавцы выступают в роли психологов:

– Есть покупатели, вернее покупательницы, которые готовы с нами обсудить все на свете: и погоду, и планы на лето. Порой нам здесь рассказывают такие вещи, которые можно доверить только самым близким людям. Посочувствуешь человеку, пожалеешь, просто выслушаешь. Однажды бабушка пришла одинокая и расплакалась, не с кем, видно, ей поделиться своими печалями. Всякое бывает: и стакан воды человеку поднесешь, и таблеточку кто-то попросит и поранится кто-нибудь. Все же люди. Часто у нас забывают кошельки, банковские карты, сумки с продуктами, – рассказывает Мария Хламова.

Выходной – один в году

Что скрывать? Случаются и неприятные ситуации. В магазине самообслуживания за покупателями нужен, как говорится, «глаз да глаз». Увы, не всегда они бывают честными и порядочными. Воровство в магазинах процветает, причем украсть умудряются люди разного социального статуса – и малообеспеченные, и вполне приличного достатка.

– Приходит женщина в дорогой норковой шубе и пытается стащить какую-нибудь мелочь, наподобие чехла для одежды, – возмущаются продавцы, и их можно понять, ведь выплачивать недостачу магазину они будут сами из собственного кошелька. Бывает, сами замечают вора, а иногда другой покупатель подойдет и тихонько сообщит.

Продавцом хозяйственного магазина непременно должна быть женщина, потому что только женщина сможет посоветовать, какую кастрюлю выбрать или какая чашка удобнее.

Надо ли учиться на продавца?

– Обязательно надо! – уверена Татьяна Семяшкина. – В училище преподают основы работы на контрольно-кассовом аппарате и товароведение. Продавец обязан знать, как формировать ассортимент, проводить предпродажную проверку, приемку и выкладку товара. Будущих продавцов учат терпению, вежливости, обходительности, не пасовать в стрессовых ситуациях и уметь «разрулить» любой конфликт.

Практикантов в хозмаге принимают тепло.

– Недавно практику у нас проходили деревенские девушки – очень трудолюбивые, смышленые, мы им нарадоваться не могли, получат дип-ломы и будут профессионалами своего дела, – уверена заведующая.

Татьяна Семяшкина собрала вокруг себя людей, похожих на нее саму, – любящих свою работу. Кстати, единственный день в году, когда в хозяйственном выходной, – 1 января, все остальные дни девушки на своем посту – за кассой, всегда приветливые и готовые помочь покупателям. Ведь хороший продавец способен удовлетворить запросы даже самого взыскательного из нас.

В канун профессионального праздника мы желаем всем работникам торговли благодарных покупателей и крупных выручек. 

Кстати

Со времен Древней Руси торговля играет важную роль в экономической и политической жизни страны. С развитием рыночных отношений профессия продавца стала одной из наиболее распространенных и востребованных. И если в средние века торговали, в основном, мужчины, то в настоящее время эта отрасль традиционно считается женской. В свой профессиональный праздник, отмечаемый в России в четвертую субботу июля, значительная часть виновников торжества принимает поздравления, как правило, на рабочем месте.

 
По теме
Прокуратура НАО информирует: Мерами прокурорского реагирования восстановлены трудовые права работника Проведенной прокуратурой Нененецкого автономного округа проверкой по обращению работника образовательного учреждения
Сводный план тушения лесных пожаров на территории Ненецкого АО прошел все этапы согласования в текущем году, а именно согласован с Федеральным агентством лесного хозяйства, ФБУ «Авиалесоохрана»,
Утвержден обвинительный акт по уголовному делу в отношении жителя Нарьян-Мара, обвиняемого в совершении преступлений по части 2 статьи 116.1 (нанесение побоев лицом, имеющим судимость за преступление,
Прокуратура НАО информирует: За незаконный оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции осуждена жительница п.
Утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении жителя поселка Искателей, обвиняемого в краже с банковского счета с причинением значительного ущерба гражданину (п.
Утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении бывшего генерального директора ООО «Ависта-Сервис», обвиняемого в растрате, то есть хищении чужого имущества, вверенного виновному,
Сводный план тушения лесных пожаров на территории Ненецкого АО прошел все этапы согласования в текущем году, а именно согласован с Федеральным агентством лесного хозяйства, ФБУ «Авиалесоохрана»,
Центр природопользования и охраны окружающей среды
Прокуратура НАО информирует: Мерами прокурорского реагирования восстановлены трудовые права работника Проведенной прокуратурой Нененецкого автономного округа проверкой по обращению работника образовательного учреждения
Пустозерский сельсовет
JPG Файл - УМВД Ненецкого АО 28 марта 2024 года около 10 часов 40 минут в дежурную часть УМВД России по Ненецкому автономному округу поступило сообщение о ДТП в поселке Искателей с участием рейсового автобуса,
УМВД Ненецкого АО
На здоровье - Газета Северные ведомости От Эльмира Муртазина / 22.03.2024 В Усть-Цильме открылся новый лечебный корпус центральной районной больницы, с помощью которого медицина в районе выйдет на более высокий уровень.
Газета Северные ведомости
В НАО эксперты обсудили доклад НОМ «Общественное наблюдение на выборах Президента России» - Общественная палата В НАО эксперты обсудили доклад НОМ «Общественное наблюдение на выборах Президента России» До старта голосования на выборах Президента России, которые пройдут 15, 16 и 17 марта, осталось два дня.
Общественная палата
Каникулы – лучшее время для экскурсий! - Музейное объединение НАО Экскурсионные музейные поездки в населённые пункты округа на весенних каникулах уже стали доброй традицией для участников музейных проектов «Школа юного краеведа» и «Знатоки Арктики».
Музейное объединение НАО
news_2024.03.28_1_01 - Этнокультурный центр Вчера в Этнокультурном центре состоялась встреча с краеведом Ольгой Михайловной ПОЛУХИНОЙ, посвящённая важности и тонкости работы с родословными древами.
Этнокультурный центр